UPS發(fā)布《工業(yè)采購趨勢洞察》報告

    近日，UPS發(fā)布了《工業(yè)采購趨勢洞察》報告。報告顯示，在線上和移動客戶端應(yīng)用方面，中國已趕超美國和歐洲。UPS中國區(qū)總裁哈羅德·彼得斯表示：“該報告的發(fā)布正合時宜，中國制造企業(yè)正面臨國內(nèi)競爭白熱化和本地客戶需求銳減兩大挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，拓展國際市場是中國制造企業(yè)擴大客戶群、尋求更多盈利機會的唯一選擇?！?/span>

　　據(jù)介紹，該報告由UPS去年12月對來自中國、歐洲（英、法、意、德）和美國的2500名工業(yè)用品采購者進行的調(diào)查得出，重點闡述了電子商務(wù)、個人聯(lián)系、售后服務(wù)、質(zhì)量聲譽以及3D打印五大核心的發(fā)展趨勢。這些趨勢對于希望拓展海外業(yè)務(wù)的中國制造企業(yè)至關(guān)重要，同時能夠幫助其吸引國際采購者，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

　　第一，通過電子市場和移動應(yīng)用程序進行的采購有望進一步增長。越來越多的中國消費者正使用網(wǎng)絡(luò)及移動端進行采購。中國制造企業(yè)應(yīng)利用自己在線上和移動端銷售平臺上的成功經(jīng)驗，贏取美國和歐洲的業(yè)務(wù)。目前在中國，43%的中國工業(yè)用品采購者通過移動應(yīng)用來完成購買，超過美國30%與歐洲17%的相應(yīng)比例。中國制造企業(yè)突出的電子商務(wù)能力，為其開拓歐美市場提供了機遇。相對而言，傳統(tǒng)歐美供應(yīng)商的電子技術(shù)應(yīng)用能力較為滯后。

　　第二，盡管線上渠道愈發(fā)受到采購者青睞，建立個人聯(lián)系對于中國制造企業(yè)開拓海外業(yè)務(wù)仍然非常重要。采購者選擇親自購買的最主要原因是產(chǎn)品相關(guān)問題容易得到解答。報告建議，中國制造企業(yè)如果希望提升業(yè)務(wù)效率，應(yīng)考慮聘請公司銷售代表或加強在線回答產(chǎn)品相關(guān)問題的能力。

　　第三，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是中國制造企業(yè)脫穎而出的機會。所有市場的工業(yè)用品采購者都認(rèn)為售后服務(wù)非常重要并希望供應(yīng)商能夠提供售后服務(wù)，尤其是中國的采購者，該比例高達99%。86%的歐洲采購者和76%的美國采購者希望供應(yīng)商提供在場售后服務(wù)，例如現(xiàn)場維護、修理以及培訓(xùn)等。34%的歐洲采購者和43%的美國采購者非?？粗馗哔|(zhì)量的退貨服務(wù)。方便的退貨政策、滿足客戶售后服務(wù)的其他需求能夠幫助中國制造企業(yè)在競爭中脫穎而出，擴大全球市場占有率。

　　第四，無論是在中國還是在歐美市場，影響工業(yè)用品采購者選擇供應(yīng)商的首要因素是產(chǎn)品質(zhì)量。除此之外，聲譽、用戶服務(wù)等因素也十分關(guān)鍵。中國工業(yè)用品采購者選擇從國內(nèi)采購產(chǎn)品的考量因素包括成本（64%）、產(chǎn)品質(zhì)量（46%）和交易便利性（45%）。中國制造企業(yè)在不斷發(fā)展增值服務(wù)的同時，必須提升采購者對自身產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，以增加歐美市場份額。

　　第五，3D打印被視為獲取定制化高質(zhì)量產(chǎn)品的一種途徑，中國制造企業(yè)可以通過像3D打印這樣的增值服務(wù)，在競爭中脫穎而出。

文章來自國家郵政局