郵政EMS常見問題解答

  1、EMS查詢郵件有多種方法：

　　(1)撥打EMS客戶服務(wù)電話：當(dāng)?shù)仉娫拝^(qū)號(hào)+11185。

　　(2)登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時(shí)，還可通過查詢鏈接，進(jìn)入相關(guān)國家和地區(qū)郵政網(wǎng)站查詢。

　　(3)EMS郵件短信查詢服務(wù)，請(qǐng)進(jìn)入www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。

　　(4)登陸EMS網(wǎng)站進(jìn)入用戶留言，在留言中提供郵件號(hào)碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，并在回復(fù)留言時(shí)告訴您查詢結(jié)果。

　　(5)在多種查詢未果的情況下，請(qǐng)寄件人持EMS郵件詳情單(寄件人存聯(lián))和收據(jù)到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。

  2、EMS郵件號(hào)碼：

　　EMS郵件號(hào)碼共13位，其中前面兩位英文字母，E是郵政快遞英文縮寫的第一個(gè)字母，第二個(gè)字母是序列號(hào)(如EA、EB、ED等)，最后兩位英文字母CN代表中國的意思，中間九位為阿拉伯?dāng)?shù)字，只有郵件號(hào)碼齊全、正確，才可查詢到郵件的信息。

  3、EMS郵件已經(jīng)寄出但網(wǎng)上無信息怎么辦?

　　當(dāng)您在EMS網(wǎng)站上查不到郵件信息時(shí)，請(qǐng)?jiān)谟脩袅粞灾懈嬖V我們。請(qǐng)您準(zhǔn)確、完整地提供EMS郵件號(hào)碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，并盡快回復(fù)您查詢結(jié)果。

  4、EMS郵件信息查詢的時(shí)間：

　　EMS郵件受理查詢的有效期為：自郵件交寄之日起四個(gè)月。

　　EMS郵件的傳遞信息只有在相關(guān)環(huán)節(jié)處理過后才能在網(wǎng)上查到。一般來講，在郵件發(fā)出的四個(gè)小時(shí)后即可查到郵件的傳遞處理信息。

  5、要求提供簽收復(fù)印件怎么辦?

　　各地郵政EMS業(yè)務(wù)開辦局免費(fèi)受理用戶的郵件查詢。但是，如果客戶要求提供收件人簽收情況復(fù)印材料時(shí),請(qǐng)直接到收寄郵局辦理查詢，并按規(guī)定每件應(yīng)支付特殊查詢處理費(fèi)3元。